Genel

www.petlaris.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişe ait kargo ücreti, ödeme adımında Alıcı'ya ayrıca gösterilir. Kampanya veya ücretsiz kargo limiti kapsamındaki siparişlerde kargo ücreti SATICI'ya aittir.

Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilir. Mama ve gıda ürünleri, son kullanma tarihine makul süre bulunacak şekilde gönderilir.

Satın alınan ürünün tedarikinin imkânsızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli en geç 14 gün içinde Alıcı'ya iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez İse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse, Alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez İse

SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödediği bedel iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, mama veya kum paketi delinmiş/patlamış gibi hasarlı ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Gizli ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI'ya bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgileri

Ünvan: Petlaris Evcil Hayvan Ürünleri İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Adres: Dirmil Mah. İnönü Cad. No: 7 İç Kapı No: Z1 Bodrum / Muğla
E-posta: petlarisinfo@gmail.com
Telefon: 0532 130 27 48

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkı, 14 günlük süre içinde SATICI'ya e-posta, telefon, iadeli taahhütlü posta veya site üzerindeki "Siparişlerim" bölümü aracılığıyla bildirimde bulunularak kullanılır.

Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermelidir. İade, SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. Alıcı, SATICI'nın bildirdiği kargo firması dışında bir firma ile gönderim yaparsa iade kargo ücretinden SATICI sorumlu değildir.

İade edilecek ürün; faturası, kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturası da ürünle birlikte gönderilmelidir.

Bedel İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli, Alıcı'nın ödeme yöntemine uygun şekilde ve hiçbir masraf yüklemeden iade eder.

Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade bedelinden düşülür.

Evcil Hayvan Ürünlerinde İade Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki ürünler ambalajı açılmamış, mühür/bant/paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınır; ambalajı açılmış olanlar iade alınmaz:

• Kuru mama, yaş mama (konserve, pouch), ödül mamaları ve diğer evcil hayvan gıdaları
• Vitamin, mineral ve gıda takviyeleri
• Kedi kumu ve kum katkıları
• Şampuan, bakım, temizlik ve koku giderici ürünler
• Çiş pedleri, dışkı torbaları ve benzeri tek kullanımlık ürünler
• Kemirme ürünleri, diş bakım ürünleri ve hayvanın ağzıyla temas eden oyuncaklar

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin isim yazdırılmış künye, tasma veya mama kabı gibi kişiye özel ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması (hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişten farklı ürün gönderilmesi vb.) halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. Ayıplı ürün bildirimlerinizi, fotoğraf ile birlikte petlarisinfo@gmail.com adresine iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir. Alıcı'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zararı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Havale/EFT ile ödemelerde, banka hesap (IBAN) bilgilerimiz ödeme adımında ve sipariş onay e-postasında yer almaktadır. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız rica olunur.

Sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınızla tek çekim ya da, sunulması halinde, taksitli ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde tutar, siparişinizin tamamlanmasıyla kartınızdan tahsil edilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Şikâyet ve itirazlar konusunda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.